 | ||
|
Переход на главную | Навигация: -» по названию книги -» по фамилии автора -» по жанрам и рубрикам | ||
|
Рубрика: для дома и семьи
Гост Эмили - Этикет БАЛЫ И ТАНЦЫ Страница: [1] ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ УЗЕЛКИ НА ПАМЯТЬ Иногда случается так, что человек, который при приеме на работу про- извел прекрасное впечатление и, казалось, должен был быстро продвигаться по службе, на самом деле так и не получает повышения. В чем причина? Вполне возможно, что уровень его профессиональной подготовки и творчес- кие способности не вызывают сомнений, однако этого человека постигла не- удача из-за того, что он не уделял внимания мелочам. Сотрудник, успешно продвигающийся по службе, обращает внимание на некоторые особенности по- ведения. Манера разговаривать Косноязычие обычно мешает людям продвигаться по службе. По поводу то- го, вводить в школьную программу уроки ораторского искусства или нет, идут нескончаемые дебаты, причем противники такого предложения выдвигают довод о том, что унификация разговорной речи может лишить учащихся их культурных традиций. Не вдаваясь в детали обсуждения этого немаловажного вопроса, отметим лишь, что уважающее себя руководство компании никогда не назначит сотрудника на должность, требующую общения с людьми, в том случае, если у кандидата не все гладко с разговорной речью. Я хотела бы посоветовать сотрудникам фирм, связанных с проблемами рынка и общением с другими людьми, исправить недостатки устной речи и выговора, если они таковыми страдают. В случае необходимости можете брать уроки ораторского мастерства, а дома работать над повышением вашего общего культурного уровня. Неумение четко излагать свои мысли - существенный недостаток для бизнесмена. Отношение к работе Благожелательный настрой продвинет вас по службе значительно быстрее, чем жалобы и постоянное выражение недовольства. Вы имеете полное право не соглашаться с той манерой одеваться, которая существует на вашей фир- ме, или с политикой предоставления отпусков, и даже подстрекать сослу- живцев к отстаиванию своих прав, однако такое отношение к проблеме вряд ли ускорит ваше продвижение по служебной лестнице. Поэтому, прежде чем решиться на какой-то поступок, задумайтесь над тем, чего вам больше хо- чется: вступить с руководством компании в борьбу за ваши права или ско- рее получить более высокую должность? После этого действуйте сообразно принятому решению. Пунктуальность Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию. Грамотность Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность в связи с тем, что многие их подчиненные недостаточно грамотны, - допуска- ют пунктуационные и орфографические или грамматические ошибки, неверно пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы. Зачастую складывается впечатление, что подготовка учащихся в школах не отвечает необходимым требованиям. Тем не менее, аттестат зрелости не сможет прикрыть недочеты в вашей работе. Коль скоро вам не хватает зна- ний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения квалификации. Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем, какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь отно- ситься к выполнению своих обязанностей более добросовестно. Не тратьте времени даром Независимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога для оправдания даром потраченного времени - как их собственного, так и вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но вам при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве слу- чаев следует вежливо избавиться от их назойливости. Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека та- кими, например, словами: "Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответству- ющие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо идти". В том случае, когда вы уже обо всем договорились с посетителем, а он и не думает уходить, поднимитесь со стула и скажите ему: "Мне очень жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам". Если кто-то спросил вас: "У тебя есть свободная минутка?", а у вас совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта "минутка" растя- нется на целый час, позиция ваша должна быть непреклонной. "Минутка у меня есть, - следует сказать вам, - но если ты за нее не уложишься, нам лучше поговорить в другой раз". Предусмотрительность Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в своем рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик цветов в день рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не отвлекающее других от дела, - все это может способствовать созданию вокруг вас благожела- тельной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике, умеющем работать с людьми. Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуа- ций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так, нап- ример, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон - хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, - вам лучше подняться со стула и тихо спросить: "Может быть, мне подождать в приемной, пока вы поговорите?" Если кто-то входит в кабинет с очевидным намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы спросить у вошедшего: "Я могу вам чем-то помочь?" Короче говоря, быть предусмотрительным - значит следовать неписаным правилам учтивости и в нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются вас об этом попросить. Проявление инициативы И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на ра- боте агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветству- ется. Где между ними пролегает водораздел? Агрессивность непрошенно вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердиться силой; инициа- тива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозна- ченных целей. ПОСТУПКИ. КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе может помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие поступки могут навсегда оставить вас в самом низу. Сплетни Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни на работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит - не пойма- ешь. Отсутствие и опоздания Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее время. Если вам положены три персональных кратковременных отпуска или десять дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном располо- жении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут занесены в ваше личное дело и станут частью вашей репутации. Приезжайте на службу за несколько минут до ее начала, и пусть это время уйдет у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню. Неряшливость Будьте всегда подтянуты и аккуратны - волосы должны быть причесаны, рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свиде- тельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава. Обсуждение личных проблем Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда колле- ги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непос- редственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе; поэтому вы правильно поступите, уделяя им внимание в свое свободное время. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют профессиональные качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств. Разглашение конфиденциальной информации Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования, вам следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы мо- жете быть в курсе еще не преданных огласке планов, секретных сведений финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно. Если вы не знаете, имеет ли определенная информация закрытый характер, спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к этому и относитесь. Посещения родственников Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень инте- ресно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ус- корит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите пока- зать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого из сотрудников на работе не будет. Личные звонки Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили на работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные разго- воры, не имеющие отношения к службе, всегда привлекают внимание ос- тальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать, а к вам вскоре станут относиться как к несерьезному человеку. Пустая трата времени Телефонные разговоры - не единственная возможность тратить рабочее время попусту. С таким же успехом его можно убивать, бесцельно слоняясь по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах, не имеющих никакого отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением своих непосредственных обязанностей, а если вам в данный момент нечего делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить себе впечатление, которое сложится о вас у вашего начальника, когда он заметит, что вы тратите впустую время, на самом деле принадлежащее не вам, а компании. Стоит ли одалживаться? Еще Шекспир писал: "Никогда не бери взаймы и не давай в долг". Бывает очень нелегко отказать сослуживцу, который просит вас дать ему клейкую ленту или почтовую марку. Значительно легче самому не просить никого из сотрудников о подобных одолжениях. Постоянное "попрошайничество" не только отнимает время и у вас, и у окружающих, но и истощает запасы их канцелярских принадлежностей. К тому же на самом деле у вас нет в этом необходимости: распланируйте наперед ваши потребности и сообразно им за- паситесь всем, что вам может понадобиться в работе. Брать в долг деньги еще более опасно, поскольку это может расстроить уже сложившиеся хорошие деловые отношения. Сейчас, когда в нашем распоряжении имеются круглосу- точно работающие банкоматы, сначала следует проверить, сколько денег ле- жит на вашем собственном счете, и лишь в том случае, когда они кончи- лись, можете обращаться за помощью к другим. Вместе с тем, не следует забывать, что если у вас нет карточки для банкомата, в случае необходи- мости можно оплачивать расходы кредитной карточкой. Это лучше, чем брать деньги в долг или одалживать их сотрудникам. Грубая брань Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в сво- ем лексиконе ктото из ваших сослуживцев, или нет. В том, чтобы продви- нуться по службе, вам они не помогут. Жевательная резинка Оставьте это удовольствие для дома. На работе оно отвлекает от дела, иногда при этом люди неприятно чавкают, нередко такая привычка вызывает неприязнь у нанимателя. Мне никогда не встречались ни быстро поднимающи- еся по служебной лестнице менеджеры, вечно жующие резинку, ни преуспева- ющие торговые агенты. Курение Старайтесь не курить на рабочем месте. Если же вы - заядлый ку- рильщик, можете выходить в специально отведенное для курения место и там устраивать перекур. Пьянство Рюмочка за ленчем, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в ресторане, не принесет вам большого вреда, но если вы переусердствуете, последствия могут быть для вас просто катастрофическими. Пить на работе не следует никогда. ПРИБАВКА К ЗАРПЛАТЕ И ПОВЫШЕНИЕ В ДОЛЖНОСТИ Иногда случается так, что вы получаете прибавку к жалованью за ту же работу, которую выполняли раньше. Если вас повышают в должности, как правило, это тоже влечет за собой прибавку к зарплате, хотя и не всегда. Прибавка к зарплате В большинстве компаний принята практика, в соответствии с которой ра- ботникам повышают зарплату раз в год. Обычно зарплата служащим, устраи- вающим работодателя, повышается пропорционально региональному и нацио- нальному индексу роста стоимости жизни. Таким образом, фактически зарп- лата остается на первоначальном уровне, поскольку полученная надбавка на самом деле позволяет лишь поддерживать тот же уровень жизни, что и раньше. Кроме того, зарплата может быть повышена за хорошо выполняемую работу. Такого рода повышение определяется эффективностью труда. На большинстве предприятий установлены уровни минимальной и максимальной оплаты труда, при этом повышение зарплаты может колебаться в пределах этой разницы. Когда финансовые дела компании идут хорошо, и сотрудник отлично справляется с работой, прибавки к зарплате за эффективный труд также обычно делаются раз в год. Если же экономическое положение предп- риятия оставляет желать лучшего, такого рода поощрения сотрудников пере- носятся на более благоприятные времена или вообще не производятся, и требовать их служащие не имеют права. Вопрос о зарплате решается в ходе переговоров о найме, при этом возможность ее увеличения не обсуждается, хотя, как правило, подразумевается, что со временем жалованье сможет возрасти. Вместе с тем, у членов профсоюзов в трудовые договоры почти всегда автоматически включается положение об увеличении заработной платы, кото- рое должно соблюдаться работодателем. В тех сферах деятельности, которые контролируются профсоюзами, обычно предусматривается фиксированный рост зарплаты за каждый год работы по контракту. Он включает в себя как уве- личение стоимости жизни, так и прибавки за эффективную работу. Члены профсоюза, работающие на предприятии, должны соблюдать все условия конт- ракта, не требуя большего увеличения зарплаты, чем то, которое там ого- ворено. Что касается сотрудников, не состоящих в профсоюзах, они иногда могут просить о прибавке к жалованью, если она не была дана автоматически. Когда вы считаете, что вам должны увеличить зарплату, можете обратиться к начальнику, однако для этого вам следует иметь достаточно убедительные аргументы. То обстоятельство, что вам нужно больше денег, к их числу не относится - больше денег нужно всем. Тот факт, что за равную вашей рабо- ту коллега получает больше, тоже не может быть признан достаточно веским аргументом, если только вы не сможете доказать, что он имеет равную с вами или более низкую квалификацию и опыт, а выполняет при этом те же функции, что и вы. Единственный довод, который может считаться убеди- тельным, - заинтересованность компании в вашей работе. Если вы смогли приумножить доходы фирмы, разработали оперативные системы, повысившие производительность труда, или, скажем, значительно превышаете нормы вы- работки, предусмотренные при заключении договора о найме, - значит, ваша объективная ценность действительно возросла. Для обсуждения этого вопроса вам следует договориться о встрече с ра- ботодателем в удобное для него время, чтобы вы могли переговорить с гла- зу на глаз. Не нужно пытаться заводить об этом разговор на ходу - попро- сите, чтобы он вас принял. Можете сказать, что хотите поговорить о своей работе, однако не стоит ставить его секретаршу в известность о том, что вы собираетесь поднимать вопрос о повышении зарплаты, - об этом вы долж- ны говорить непосредственно с начальником. Во время встречи сразу же объясните руководителю причину вашей просьбы. Так, например, если в договоре о найме было предусмотрено, что вы должны оказывать клиентам услуги, касающиеся двух типов продукта, производимого фирмой, а в настоящее время она изготовляет четыре типа продукции, по всем из которых вы оказываете соответствующие услуги, зна- чит, ваша нагрузка существенно увеличилась. Если сначала в вашем подчи- нении было десять человек, а после слияния отделов стало двадцать, и пропорционально возросла ваша ответственность, значит, возрос и объем выполняемой вами работы. Заранее продумайте, как наиболее доходчиво убе- дить начальника в том, что ваша просьба об увеличении зарплаты отнюдь не беспочвенна. Не нужно настаивать на своей просьбе или требовать ее немедленного удовлетворения. Изложите ваше дело открыто и непринужденно. Можете на- чать с того, что хотели бы переговорить о возможности повышения вам зарплаты, после чего назовите причины, которые вас к этому побудили. Не забудьте упомянуть о том, что работа вам нравится, и у вас есть кое-ка- кие соображения о ее дальнейшем совершенствовании, выразите надежду на то, что представленные вами доводы подтверждают обоснованность вашей просьбы о повышении зарплаты. Если ваш непосредственный руководитель не уполномочен самостоятельно решить эту проблему, но может проконсультиро- ваться со своим начальником или в отделе кадров, не забудьте спросить его, когда вы сможете узнать у него о решении поставленного вами вопро- са. В том случае, когда ваш руководитель не убежден в том, что вам следу- ет повысить зарплату, либо не считает нужным это делать, вы должны или довольствоваться тем, сколько вам платят в данный момент, или начать по- дыскивать себе новую работу. Если же вы получили прибавку к жалованью, следует устно или письменно выразить благодарность тому, кто вам в этом помог. Повышение по службе Повышение по службе - одна из самых высоких оценок ваших профессио- нальных заслуг. Это - признание выдающихся успехов, достигнутых вами на том посту, который вы занимали, и такое признание всегда бывает очень приятно. В предшествующих разделах данной главы уже обсуждались некото- рые вопросы, связанные с необходимыми предпосылками для продвижения по работе, однако тем, кто стремится к взлету по служебной лестнице, следу- ет предпринять дополнительные шаги, перечисляемые ниже. Не ограничивайте сферу ваших профессиональных интересов проблемами лишь того отдела, в котором вы служите, изучайте работу других подразде- лений компании. Путей для этого множество: добровольно вызывайтесь выпо- лнять некоторые поручения в смежных с вашей областях, следите за опера- циями компании, задавайте вопросы, читайте специальную литературу, посе- щайте конференции, ходите на курсы повышения квалификации. Выступайте с рационализаторскими предложениями в той сфере, которой вы непосредственно занимаетесь, но лишь в том случае, если вы уверены в их успехе, и начальство вас в этом поддерживает. Получив все необходимые сведения о компании, в которой работаете, со- ставьте ориентировочный план своего продвижения по службе, наметив те направления работы, в которых вам хотелось бы добиться успеха, и проду- майте последовательность действий, которые могли бы вам этот успех обес- печить. Обсудите перспективы вашего повышения по службе с непосредственным руководством, поставив его в известность как о целях, которые вы пресле- дуете, так и о тех шагах, которые предпринимаете для повышения своего профессионального уровня. Переговорите о возможности вашего продвижения по службе с кем-нибудь из руководящих сотрудников компании, кто мог бы посодействовать вам сов- местить ваш профессиональный рост с более высоким постом на других учас- тках работы в той же компании. Если ваше повышение по службе не будет автоматически сопровождаться увеличением зарплаты, вполне уместно спросить, почему так случилось, и можете ли вы в будущем рассчитывать на прибавку к зарплате. В результате повышения в должности обычно возрастает доля вашей ответственности за порученное дело, и вы вправе рассчитывать на то, что за дополнительную нагрузку вам причитается дополнительное вознаграждение, поэтому обсужде- ние такого вопроса с руководством было бы вполне правомерным. Если вы получили более высокую должность, очень важно работать еще лучше, чтобы доказать оправданность вашего перевода. Определенные усилия вам придется приложить, чтобы восстановить добрые отношения с бывшими сослуживцами. Повышение служебного статуса по сравнению с теми, кто раньше был с вами на равных, может вызвать с их стороны критику в ваш адрес прежде всего потому, что кто-то из них, возможно, тоже претендовал на полученную вами должность. Несмотря на то что большинство сотрудников вас поддержит, найдутся и такие, кто попытается ослабить ваши позиции просто для того, чтобы доказать, что выбор их, а не вашей кандидатуры, был бы более правильным. Если такое случится, вам, может быть, имеет смысл пригласить этого человека на разговор и обсудить с ним причины его недовольства или враждебности по отношению к вам. Во время беседы можете сказать ему или ей, что вы понимаете испытываемые ими чувства, но пос- кольку решение уже принято, вы надеетесь, что сможете достичь в дальней- шей работе взаимопонимания и постараетесь помочь ей или ему с продвиже- нием по службе, как только для этого представится случай. Вам не следует в чем-то оправдываться или объяснять, почему выбор руководства пал имен- но на вас. Вместо этого попытайтесь его или ее подбодрить и посоветуйте этому человеку продолжать повышать свое профессиональное мастерство и работать с подъемом, поскольку недовольство своим положением, равно как и дурное настроение, отнюдь не способствуют тому, чтобы продвигаться дальше по служебной лестнице. |
||